1. الهدف من السياسة

ضمان سهولة استخدام الخدمات الجامعية وتوفير المعلومات اللازمة للمستفيدين، ورفع مستوى المشاركة والتفاعل بين الجامعة والمستفيدين، وتوفير تجربة سلسة للمستفيدين من الخدمات الجامعية المختلفة.

2. نطاق التطبيق

يشمل المستفيدين الداخليين والخارجيين (الطلبة – أعضاء هيئة التدريس – الكادر الإداري والفني والصحي – المجتمع الخارجي).

3. الاستثناءات

لا توجد.

4. نص السياسة

تعمل الجامعة على تحسين تجربة المستفيد عند استخدامه للمواقع الإلكترونية بالجامعة والخدمات المقدمة من خلال تلك المواقع، وذلك من خلال:

  • تطوير منهجية شاملة تواكب التوجهات العالمية عند تصميم تجربة المستفيد.
  • اعتماد منهجية وآلية شاملة للاستفادة من نتائج دراسات تجربة المستفيد، ويشمل ذلك مراحل الإعداد، وتحديد المتطلبات، والتحليل، والتصميم، والتطوير، والاختبارات، والتنفيذ، وقياس الأثر.
  • الامتثال للحد الأدنى لمعايير إمكانية الوصول وسهولة الاستخدام (مستوى AAA) المعتمدة من قبل اتحاد الشبكة العالمية (W3C) وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.0) في كل المنصات والمواقع الإلكترونية بالجامعة.
  • توفير كافة الوسائل اللازمة لتسهيل وصول ذوي الإعاقة للخدمات الجامعية.

5. إجراءات تطبيق السياسة

منهجية تحسين تجربة المستفيد:

  1. دراسة متطلبات واحتياجات وتوقعات المستفيدين وفهم سلوكهم.
  2. تحليل تجربة المستفيد.
  3. إجراء البحوث لفهم احتياجات المستفيدين.
  4. بناء هيكل تخطيطي للمحتوى أو هندسة المعلومات (Information Architecture) لتخطيط نظام التنقل بين المعلومات.
  5. تطبيق مبادئ التصميم المرئي، والتوازن، والتباين، والتراتب المرئي، وكتابة المحتوى.