سياسة مركزية المستفيد
1. الهدف من السياسة
ضمان سهولة استخدام الخدمات الجامعية وتوفير المعلومات اللازمة للمستفيدين، ورفع مستوى المشاركة والتفاعل بين الجامعة والمستفيدين، وتوفير تجربة سلسة للمستفيدين من الخدمات الجامعية المختلفة.
2. نطاق التطبيق
يشمل المستفيدين الداخليين والخارجيين (الطلبة – أعضاء هيئة التدريس – الكادر الإداري والفني والصحي – المجتمع الخارجي).
3. الاستثناءات
لا توجد.
4. نص سياسة مركزية المستفيد
يجب على الجامعة أن تعمل على وضع سياسة مركزية المستفيد لضمان الاستخدام الأمثل لخدمات الجامعة وتبنّيها، وذلك من خلال:
- إعداد وتبنّي السياسات الخاصة بمركزية المستفيد، مثل "سياسة الوصول إلى المعلومات والخدمات الجامعية المختلفة" و"سياسة المشاركة الإلكترونية" وغيرها من السياسات ذات العلاقة، وإدراجها على كافة المواقع الإلكترونية التي يتم من خلالها تقديم خدمات الجامعة المختلفة، مع مراعاة شموليتها ووضوح صياغتها وطريقة عرضها.
- تطبيق نهج استباقي ووضع الأطر والخطط الاستراتيجية والنماذج التشغيلية والتفاعلية والقدرات والمبادرات اللازمة لضمان تنفيذ وتحقيق مستهدفات مركزية المستفيد المتوائمة مع استراتيجية الجامعة.
- اتباع نهج الحكومة الشاملة في جمع بيانات المستفيدين وتبنّي مبدأ طلب البيانات لمرة واحدة فقط.
- تحديد الخدمات ذات الأولوية مع الأخذ بعين الاعتبار متطلبات المستفيدين.
- ضمان موثوقية خدمات الجامعة، مع إمكانية التعرف عليها والوصول إليها بطريقة واضحة ومتناسقة.
- ضمان الوصول المتكافئ إلى المعلومات والخدمات المقدمة من الجامعة لجميع فئات المستفيدين، بما في ذلك سكان المناطق النائية والأفراد من جميع الفئات العمرية والأشخاص من ذوي الإعاقة.
- ضمان توفير قنوات متعددة لتقديم خدمات الجامعة لتلبية احتياجات كافة فئات المستفيدين غير القادرين على الحصول على خدمات الجامعة.
- الاستفادة من منصات الحكومة الشاملة في جمع ومشاركة بيانات المستخدمين المشتركة بشكل آمن، وبما لا يتعارض مع نظام حماية البيانات الشخصية والتنظيمات ذات العلاقة.
5. إجراءات تطبيق سياسة مركزية المستفيد
- تطوير واعتماد مفهوم مركزية المستفيد في تقديم الخدمات الرقمية للمستفيدين.
- اعتماد آلية لتحديد فئات المستفيدين في الجامعة بناءً على طبيعتهم والخدمات المقدمة لهم.
- اعتماد آلية لتحديد الخدمات الرقمية ذات الأولوية بما يتوافق مع متطلبات واحتياجات المستفيدين.
- ضمان موثوقية الخدمات الرقمية مع إمكانية التعرف عليها والوصول إليها بطريقة واضحة ومتناسقة.
- توفير الوصول المتكافئ للمعلومات والخدمات الرقمية المقدمة من الجامعة لجميع فئات المستفيدين.
- توفير قنوات لتقديم الخدمات وضمان تلبية احتياجات كافة فئات المستفيدين.
- الاستفادة من منصات الحكومة في جمع ومشاركة بيانات المستفيدين المشتركة مع الجهات ذات العلاقة.