بوابة الدعم الفني

تعتبر بوابة الدعم الفني هي نقطة الاتصال الأولى مع فرق الدعم الفني المختلفة داخل عمادة تقنية المعلومات والاتصالات في حالة مواجهتك أي مشكلة فنية تتعلق بأحد الخدمات الالكترونية المقدمة من الإدارات والعمادات المختلفة او تتعلق بالأجهزة او الكمبيوتر الخاص بك او أحد ملحقاته
في هذه الحالة سوف تقوم بفتح معاملة جديدة على بوابة الدعم الفني عن طريق الدخول على رابط البوابة: helpdesk.nu.edu.sa
 
ويخدم نظام الدعم الفني الجديد كلا من:
•       أعضاء هيئة التدريس
•       الطلاب
•       الموظفين
•       الطلاب المبتعثين
 
فوائد استخدام نظام الدعم الفني:
  •  سرعة الوصول لصاحب المشكلة وسهولة التواصل معه عن طريق البريد الإلكتروني او الهاتف
  •  إمكانية متابعة الطلبات والمعاملات المختلفة للمستخدم الواحد عن طريق صفحة «طلبات المستخدم» على البوابة وتحديثها في أي وقت
  • توثيق المشكلات المتكررة وبالتالي العمل على عدم تكرارها مما يساهم في زيادة إنتاجية الموظف او المحاضر او الطالب وتوجيه تركيزه لأعماله الأهم
  •  وصول المعاملات لفريق كامل أفضل من ابلاغ فرد واحد وبالتالي ضمان استجابة أحد افراده إذا كان فرد اخر غير موجود او غير متاح
 
 

واليكم شرح بسيط لكيفية استخدام هذه البوابة في انشاء معاملة جديدة